Присоединяйтесь к команде IVIDEON
Мы разрабатываем облачную платформу интеллектуального видеонаблюдения
Ivideon - это международный проект на стыке софта
и железа
Мы создаем продукт, который помогает анализировать бизнес: понимать как часто возникают очереди,
сколько людей заходит в магазин, а сколько проходит мимо, какой средний чек и что люди покупают
Присоединяйтесь к команде Ivideon!
Заполнить форму

Наш проект развивается и мы ищем в команду перспективных людей!

Чтобы понимать динамику развития можно почитать статью про планы компании, а также посмотреть видео о том,
как создавался Ivideon и видео с котиками
Вакансии
Сейчас в команде клиентской поддержки открыта одна вакансия:
Специалист 1-ой линии (англоязычная линия)
Универсальные специалисты взаимодействующие и с русскоязычными и англоговорящими пользователями
Подробнее
Мы любим наших клиентов,
поэтому помогаем им 24/7
Сотрудник отдела поддержки - это человек который знает про Ivideon все. Он внимателен,
вежлив и тактичен. Он готов много общаться
с пользователями как по телефону так и по почте.
~
Наши ценности
Любознательность
Мы интересуемся миром ИТ
Высоко ценим желание расти
и развиваться
Инициативность
Ценим и всячески поощряем инициативу в работе
Желание помочь
В каком бы настроении ни звонил пользователь, мы понимаем, что ему просто требуется помощь, и стараемся решить его проблему
Коммуникация на деловом уровне
Мы уважаем наших клиентов
и общаемся с ними вежливо и по сути вопроса. Отвечаем на вопросы максимально информативно
и обстоятельно
Специалист 1-ой линии поддержки
(англоговорящая линия)

Ожидаем от кандидата:



  • Уверенное владение разговорным и письменным английским;

  • Желание развиваться в ИТ сфере;

  • Отличное владение компьютером;

  • Грамотную устную и письменную родную речь.


Диапазон задач:



  • Общаться с пользователями по телефону или почте;

  • Настройка и траблшутинг IP-камер и сетевого оборудования в сетях TCP/IP;

  • Помогать пользователям в конфигурировании нашего ПО на их оборудовании;

  • Рассказать пользователям о наших услугах и продуктах.


Здорово если у вас есть:



  • Понимание стандартных сетевых протоколов и принципов организации сетей;

  • Опыт системного администрирования и базовые знания ОС Linux.

Присоединяйтесь к команде Ivideon!
Заполнить форму
Мы предлагаем
Обучение
Полноценное протехническое трехмесячное обучение, которое включает в себя теоретический и практический блоки
На время обучения и первое время после него - тесная коммуникация с личным наставником
График
Сменный график работы 2/2
Работа предполагает дневные и ночные смены:
- дневные смены: с 8:00 до 20:00
- ночные смены: с 20:00 до 8:00
Обучение проходит по графику 5/2 с 9:00 до 18:00
Условия
У нас официальная компания и официальная зарплата два раза в месяц
Корпоративный ДМС после испытательного срока
Мотивационная схема: оклад + премии. Два вида премий: индивидуальные и групповые.
Также у нас есть надбавка за ночные смены
Перспективы
Отличный старт в ИТ индустрии
Погружение в тему сетей и видеонаблюдения. Знакомство с принципами работы высоконагруженных облачных сервисов, с внутренним устройством Embedded-систем и т.д.

Офис
Комфортный офис в центре города, где есть кухня с перекусами от компании, зона отдыха с теннисным столом и, конечно, отличный молодой коллектив!

С какими вопросами помогает специалист поддержки?
Чтобы лучше понять специфику работы мы приведем некоторые примеры заявок от пользователей
Настройка и траблшутинг IP-камер и сетевого оборудования в сетях TCP/IP
Клиент: У меня не работает камера.
Специалист: А на ней светятся лампочки?
Клиент: Нет, а должны?
Специалист: Должны. Проверьте, подключение к розетке. Камера точно подключена сейчас?
Клиент: Нет, конечно, не подключена и не была никогда.
Это же беспроводная камера!
Специалист: O_o
Помогаем настроить наше ПО и сервис
Клиент: Добавил камеру в Ivideon Server, но в онлайне ее
не вижу, приложение запущено.
Специалист: А статус сервера сейчас какой? Он отображается в левом нижнем углу и бывает трех видов: запущен оффлайн/запущен онлайн/остановлен.
Клиент: Остановлен.
Специалист: Нажмите кнопку "Запустить"
Клиент: О, появилась!
Специалист: ...
Рассказываем пользователям о наших услугах и продуктах
Клиент: У меня установлены камеры на даче, и там очень плохой интернет. Могу ли я использовать возможность вашего облака и просматривать записи удаленно.
Специалист: Да, у нас есть услуга отложенной записи.
При ее подключении, данные с локального носителя будут выгружаться в облако постепенно, даже при очень узком канале ivideon.
Команда поддержки на слете компании в Москве
В это время часть команды героически дежурит, поддерживая наших клиентов
Здание нашего БЦ
Хол нашего офиса
Обычно здесь стоят диванчики, где можно передохнуть
Рабочая зона
Может показаться, что нас немного. Однако, команда насчитает 30 человек, а в одной смене максимум 10
Наш тестовый стенд
Left
Right
Лидеры команды саппорта
Иван Путинцев
Руководитель отдела
В команде с июня 2012 года.
Создал отдел поддержки пользователей "с нуля"
Евгений Балдин
Тимлид русской линии
В команде с марта 2013 года.
К задачам тимлида приступил в 2015 году
Георгий Курдюмов
Тимлид англоговорящей линии
В команде с зимы 2014 года.
К задачам тимлида приступил в 2016 году
Стань частью команды Ivideon
Присылайте рассказ о себе
и свое резюме
Загрузка резюме